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為什 么在加工信息時會 更 ·６６· 第 ３章 信息能力與技能 改原來的信息呢？這是由于記憶局限所造成的。記憶的局限性表現(xiàn)在兩個方面。 （１）短時記憶容量的局限。將一系列信息做整體把握時，需要 暫時記 憶各個信息，這 種 記憶稱為短時記憶（Ｓｈｏｒｔ－Ｔｅｒｍ Ｍｅｍｏｒｙ）。短時記憶 具有一定限度，Ｍｉｌｌｅｒ研究 證明，人 類 短時噴霧干燥機(jī)記憶所能記住的一次呈現(xiàn)的項目是有限的，為 ７±２個彼此無關(guān) 的項目。日常生活中 需 要短時記憶的項目超出這一數(shù)字顯示的范圍，就很難記住事實(shí)。例 如，讀者可以試著心算 完 成這樣一個課題：三個人的姓名分別是張三、李四、王五。張三年齡 不是最 大的，個子不是 最 矮的；李四年齡居中，個子最高；王五年齡不是最小，個子不是最高的。試 問能不 出錯 誤、忠 實(shí)地把他們的年齡和個子排出順序嗎？ （２）從長期記憶中檢索信息的局限。為 解釋消息的意思，在 消息各個項 目停留 在短 時 記憶期間，開始檢索已 有的知識體系即 長時記憶（Ｌｏｎｇ－Ｔｅｒｍ Ｍｅｍｏｒｙ）中的信息，并與新 接 收的各個信息進(jìn)行對照。可是，事與愿違，常常會提取不出需要 的信息 或提取出來的信息 是 錯誤的。原 因是由于人 類從 長期記 憶中 檢索信 息時 存在 著局限，Ｔｖｅｒｓｋｙ＆Ｋａｈｎｅｍａｎ曾 經(jīng) 通過實(shí)驗(yàn)證明這一事實(shí)的存在。他們讓被試者解答“英語課文中 以 Ｋ開頭和 Ｋ位于第三 位 的單詞，哪一種居多？
”這一問題。盡管實(shí)際上后者的數(shù)量是前者的 ３倍，但是結(jié)果還是大 多 數(shù)的解答者給出錯誤的答案。這是因?yàn)椋?Ｋ開頭的 單詞比 Ｋ位 于第三位的單詞容 易檢 索 的緣故，從而造成好像較多這一錯覺的緣故。日常生活中，在做出比 較、判 斷和決策時，絕 大 部分情況是依賴于從長期記憶中檢索信息這一信息加工過程，這時，與 課題信息具有較高 類 似性的有關(guān)信息就會成為判斷、預(yù)測、決策的線索，但這些線索未必就是真正所需要的信息。 ２．信息加工中經(jīng)驗(yàn)和主觀意念的影響 上面的事實(shí)說明，人類與 生俱 來的信息 加工 能力 由于記 憶的 局限性受 到很 大的 制約。 如果單純依靠從外界獲取的信息進(jìn)行信息加工，這時只能利用很少一部 分信息。有時，為 了 做出判斷和決策，會感到外界的信息并不充分。于是，常常會在 不自覺 之中利用自己的經(jīng) 驗(yàn) 和意念來彌補(bǔ)這一不足，這一 現(xiàn)象 在心理學(xué)中 一般 叫做 “自上而下 （ｔｏｐ－ｄｏｗｎ）”型信息 加 工。雖然它是一種利用有限的資源和線索的一種非常經(jīng)濟(jì)的加工方式，但是它常常 會導(dǎo) 致 錯誤的信息加工結(jié)果。下面從三個方面來考察經(jīng)驗(yàn)和主觀意念如何影響人類信息加工。 （１）圖示的形成。上面講過，由于記憶的局限不能按照記憶的 原樣回 憶記憶中的事物， 這種回憶的不完全性并非均等地 發(fā)生在 所有 信息上。有些信息與其他信息相比，會 比較 容 易得到完整回憶�？墒怯行⿻r候，一些有助于說明、原來沒有的情節(jié)，在回 憶時被添加進(jìn)來。 這種容易想起、容易被附加的信息究竟是一種什么樣的信息呢？ Ｂａｒｔｌｅｔｔ根據(jù)自己開展的一項極為經(jīng)典的實(shí)驗(yàn)研究結(jié)果主張，人類的記憶，是把要記住 的 事物置于自己經(jīng)驗(yàn)中特定的位置，并與既有知識建立聯(lián)系的過程，而回 憶的過程是一種重 建 活動，并不是根據(jù)給予的信息，原封不動地想起的過程。為了說 明新記 憶信息與既有知識 的 聯(lián)系和重建過程，他引入了信息加工框架，即圖示（Ｓｃｈｅｍａ）的概念。 借助 這一概 念，可以 認(rèn) 為不符合圖示的信息將被忘卻，而由 圖示導(dǎo)出，即重 建的信息被 添加。例 如，看過教 室的 照 ３．４ 人類的信息認(rèn)知能力特征 ·６７· 片之后，如果要求說出照片上的物品時，會自動喚起教室圖示，說 出一般教室中應(yīng)該 有的 東 西，這之中有些東西實(shí)際上是照片中沒有的，但也被列舉出來。因此，如果 機(jī)械地利用圖示， 結(jié)果就會變成主觀臆斷。
另外，由于圖示的存在，有時也會妨礙記憶。例 如，把鯨魚 記憶 為 魚。把西紅柿記憶為水果。這是因?yàn)榍罢吲c哺乳類圖示相比，更容 易記憶 為魚類圖示；后 者 與蔬菜類圖示相比，更容易記憶為水果類圖示的緣故。 （２）經(jīng)驗(yàn)邏輯（人類邏輯）。由于必須根 據(jù)極少 的信 息判 斷和決 策眾 多事情，所 以經(jīng) 常 需要采用邏輯推理來完成信息加工。然而，人們習(xí)慣上經(jīng)常采用經(jīng) 驗(yàn)邏輯 推理，而不是采 用 一種合理的、叫做“三段論”的形式邏 輯推理。例如，“我 和 Ａ同 學(xué)經(jīng) 常忘 記帶課 本，可是 老 師總是批評我，不批評 Ａ同學(xué)，所以老師不喜歡我”，這種邏輯不過是一種經(jīng)驗(yàn)邏輯而已。經(jīng) 驗(yàn)邏輯的特點(diǎn)是，在不知不覺之中常常把根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)歸納的命題（例 如，經(jīng)常被 老師 批 評是因?yàn)槔蠋煵幌矚g的緣故）作為前提。如果讀者比較形式邏輯和經(jīng)驗(yàn)邏 輯就會發(fā)現(xiàn)，前 者 只是在限定的范圍內(nèi)處理信息，與此相對，后者雖包含不確切性但具有歸納性飛 躍，可以 給 判斷和決策帶來新信息。但是，它的致命弱點(diǎn)是帶有不確切性，從而 導(dǎo)致錯誤 的判斷。由 此 可見，知曉這些不同的理論的存在，并了解各個理論的不同性質(zhì)，對于理解信息的特 征是 十 分重要的。 （３）獨(dú)自心理學(xué)理論。凡是人類，都具有根據(jù)自我經(jīng)驗(yàn)建立獨(dú)自心 理學(xué)的特征。例如， 大家都知道“沒有壓力就學(xué)不好”這一獨(dú)自心理學(xué)觀點(diǎn)。這類知識，雖并不是什么專門理論， 但某種程度上已在個體內(nèi)心 形成一 種 觀念，所以 通 常把它 叫做經(jīng)驗(yàn) 論或 民俗心理 學(xué)（Ｆｏｌｋ Ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｙ），在某些方面相當(dāng)有用。例如，在教 師中 普遍存在著 這樣 一種 獨(dú)自心理學(xué)：壓 力 越大學(xué)得越好，學(xué)習(xí)不好是因?yàn)闆]有壓力。但是，要注意并非所 有的獨(dú) 自心理學(xué)理論都是 正 確的。因?yàn)�，�?們 容易 把 個人 經(jīng)驗(yàn) 擴(kuò) 大化、一 般 化，從 而制 造 出一 成 不變 的觀 點(diǎn) （Ｓｔｅｒｅｏ Ｔｙｐｅ），無差別地適用這種觀點(diǎn)，容易曲解人們的信息處理，招致危險，特別是含有偏 見的 評 價和陳詞濫調(diào)，往往用來攻擊弱者和少數(shù)人。 ３．４．３ 態(tài)度對信息加工的影響 在現(xiàn)實(shí)生活中，很難置情感于度外加 工信息。對于 信息 的內(nèi) 容、信源、加 工信息 狀況 大 都附帶有一定的感情和態(tài) 度。伴 隨 感情的 信息加工，隨 著感情強(qiáng) 度的增加，越 發(fā)容易產(chǎn) 生 偏頗。１．對信息內(nèi)容的態(tài)度 如果信息內(nèi)容涉及到自身利益，便產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我保護(hù)意識，因此 很難客觀地加工處 理 信息。例如，人們很難冷靜、客觀地評價自己做出的判斷和相關(guān)行動 信息。因?yàn)槿祟愄焐?具 有一種欲望：希望自己的判斷和行動能夠得到社會的認(rèn)可。所以，支配 衡量判斷正確與否 的 標(biāo)準(zhǔn)，常常是個人信息加工中溢于言表的態(tài)度———快與不快。如果 不快占 據(jù)了上風(fēng)，容易 發(fā) 現(xiàn)自己期望的事情同實(shí)際判斷和行動之間存在著矛盾。也就是說，承認(rèn)自 己內(nèi)心的矛盾，是 ·６８· 第 ３章 信息能力與技能 一種心理痛苦。Ｆｅｓｔｉｎｇｅｒ＆ Ｃａｒｌｓｍｉｔｈ把上述的這種矛盾 叫做不協(xié)調(diào)（Ｄｉｓｓｏｎａｎｃｅ）。 人類 具 有極力回避發(fā)生不協(xié)調(diào)信息的傾 向。例如，剛剛購買新車的人，為了達(dá)到 自我滿 足，認(rèn)為 自 己購買的新車是最好的，為 此，往往不想 看持否 定意 見人 的新 車。人 類 具有對 于自己不 合 適、不喜歡的信息極力回避傾向，為此常常使信息加工遭到曲解。
